L'objectif de l'optimisation des processus d'affaires (Business Process Optimization) est d'améliorer de manière ciblée les processus centraux et d'assistance, ainsi que les interfaces externes et pertinentes des entreprises. Avec les nouvelles formes de communication des médias sociaux (Social Media), les exigences imposées aux processus de marketing, de qualité, de service et de réparation ont changé de manière considérable. Selon les secteurs, on observe même un déplacement des intérêts au sein des processus de création de valeur. En parallèle, les exigences de conformité (Compliance) incombant aux processus des entreprises ne cessent de se durcir.

Comitando Management Consulting aborde ces nouvelles exigences de manière ciblée. En coopération avec l'organisation du client, les potentiels d'amélioration sont élaborés et comparés aux indicateurs du secteur. Cela comprend:

• l'optimisation des structures des processus et l'évaluation des potentiels d'internalisation et d'externalisation (centre de services partagés)
• la réduction des interfaces et l'amélioration de l'efficacité des processus (volume et temps de passage)
• une meilleure allocation des ressources des entreprises sur les processus de création de valeur
• une augmentation du niveau d'automatisation
• le respect des consignes de conformité (Compliance) et des impératifs légaux

L'optimisation des processus d'affaires prévoit notamment de former les structures des processus sur les structures hiérarchiques existantes. Pour réussir une optimisation de processus d'affaires, il faut avant tout intégrer les différents départements et créer une conscience commune quant aux processus globaux des entreprises. De cette manière, l'optimisation des processus d'affaires apporte une importante contribution à la culture d'entreprise.